Política de Reembolso
Termos de reembolso simples e justos. Disponível sem riscos por 7 dias.
✓ Garantia de Reembolso de 7 Dias — Reembolso integral disponível dentro de 7 dias após a compra para compradores de primeira viagem.
1. Visão Geral
Queremos que você fique completamente satisfeito com o Signal Pilot. Se nossos indicadores não atenderem às suas expectativas, oferecemos uma política de reembolso direta:
- Prazo de 7 Dias: Reembolso integral se você não estiver satisfeito (somente compradores de primeira viagem)
- Sem Perguntas: Solicitações de reembolso podem ser enviadas sem explicação
- Processo Justo: Reembolsos processados em 5-7 dias úteis
2. Elegibilidade para Reembolso
2.1 Quem Se Qualifica?
Compradores de primeira viagem de qualquer plano Signal Pilot são elegíveis para reembolso integral dentro de 7 dias após a compra.
Você se qualifica se:
- Esta é sua primeira compra do Signal Pilot
- Você solicita reembolso dentro de 7 dias corridos após o pagamento
- Sua conta não foi banida por violações dos Termos
Você NÃO se qualifica se:
- Você recebeu anteriormente um reembolso do Signal Pilot
- Mais de 7 dias se passaram desde o pagamento
- Você comprou durante um período promocional "sem reembolso" (raro, claramente divulgado)
- Você violou nossos Termos de Serviço (compartilhamento de acesso, fraude, etc.)
2.2 Regras Específicas por Plano
| Tipo de Plano | Prazo de Reembolso | Condições |
|---|---|---|
| Assinatura Mensal | 7 dias | Reembolso integral, somente primeira compra |
| Assinatura Trimestral | 7 dias | Reembolso integral, somente primeira compra |
| Assinatura Anual | 7 dias | Reembolso integral, somente primeira compra |
| Acesso Vitalício | 7 dias | Reembolso integral, somente primeira compra (considere como compra final) |
3. Como Solicitar um Reembolso
Passo 1: Contatar o Suporte
Envie um e-mail para support@signalpilot.io com:
- Assunto: "Solicitação de Reembolso"
- Seu nome de usuário do TradingView
- E-mail de pagamento (PayPal ou carteira de criptomoeda)
- Data da compra (se você tiver)
Passo 2: Processo de Confirmação
Confirmaremos sua solicitação de reembolso em 24-48 horas (geralmente mais rápido). Nenhuma justificativa extensa necessária — confiamos em você.
Passo 3: Revogação de Acesso
Uma vez confirmado, seu acesso aos indicadores será imediatamente revogado para prevenir abuso.
Passo 4: Processamento do Reembolso
Os reembolsos são emitidos através do seu método de pagamento original:
- PayPal: 3-5 dias úteis
- Criptomoeda: 5-7 dias úteis (processamento manual)
Observação: Reembolsos de criptomoedas estão sujeitos a taxas de rede e volatilidade do mercado. Reembolsamos o equivalente em USD no momento da compra original.
4. O Que Acontece Após 7 Dias?
4.1 Sem Reembolsos (Cancelamento Disponível)
Após 7 dias, NÃO oferecemos reembolsos. No entanto:
- Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento para evitar cobranças futuras
- Você manterá o acesso até o final do seu período de cobrança atual
- Sem reembolsos parciais por tempo não utilizado
4.2 Por Que Não Há Reembolsos Após 7 Dias?
Nossos indicadores são produtos digitais com acesso imediato. O prazo de 7 dias oferece tempo suficiente para avaliação. Após isso, assumimos que você está satisfeito e comprometido em usar o serviço.
4.3 Processo de Cancelamento
Assinaturas PayPal:
- Acessível através do PayPal → Configurações → Pagamentos → Gerenciar pagamentos automáticos
- Localizado em "Signal Pilot Labs" com opção de cancelamento
- Solicitações de cancelamento podem ser enviadas para support@signalpilot.io
Assinaturas com Criptomoeda:
- Solicitações de cancelamento podem ser enviadas para support@signalpilot.io
- Sem renovação automática para assinaturas com criptomoeda
5. Circunstâncias Especiais
5.1 Problemas Técnicos
Problemas técnicos (indicadores não carregando, problemas de acesso, bugs) podem ser reportados ao suporte para solução de problemas e resolução antes de considerar reembolsos.
Problemas comuns que podemos corrigir:
- Indicador não aparecendo no TradingView
- Nível de assinatura incorreto ativado
- Pagamento processado mas acesso não concedido
Se não pudermos resolver um problema técnico legítimo, podemos oferecer um reembolso fora do prazo de 7 dias a nosso critério.
5.2 Erros de Cobrança
Cobranças incorretas (cobranças duplicadas, valor errado, etc.) podem ser reportadas imediatamente para reembolsos ou correções, independentemente do prazo de 7 dias.
5.3 Circunstâncias Atenuantes
Em casos raros (emergências médicas, dificuldade financeira grave), solicitações de reembolso fora do prazo de 7 dias podem ser consideradas caso a caso. Detalhes podem ser enviados para support@signalpilot.io.
6. Reembolsos de Acesso Vitalício
⚠️ Importante para Compradores Vitalícios: O acesso vitalício é uma compra única com disponibilidade limitada. Após o prazo de 7 dias, NENHUM reembolso é fornecido. Trate isso como uma decisão de compra final.
Como o Acesso Vitalício tem desconto significativo e é limitado a 100 licenças, a política de 7 dias é rigorosamente aplicada. O período de teste permite avaliar se o Signal Pilot atende às necessidades individuais.
7. Renovação Automática de Assinatura
7.1 Como Funciona
- Planos mensais renovam a cada 30 dias
- Planos trimestrais renovam a cada 90 dias
- Planos anuais renovam a cada 365 dias
7.2 Lembretes de Renovação
Enviaremos um e-mail 7 dias antes da renovação da sua assinatura (se você optou por receber e-mails). Isso oferece tempo para cancelar se necessário.
7.3 Reembolsos de Renovação
Se você esquecer de cancelar e sua assinatura renovar automaticamente:
- Dentro de 24 horas da renovação: Podemos emitir um reembolso por cortesia (somente primeira vez)
- Após 24 horas: Sem reembolsos, mas você pode cancelar para evitar a próxima renovação
Dica Profissional: Configure um lembrete no calendário alguns dias antes da renovação se você não tiver certeza sobre continuar.
8. Estornos e Disputas
⚠️ Agradecemos o contato antes de solicitar um estorno. Estornos prejudicam pequenas empresas e geram taxas adicionais. Problemas podem ser resolvidos diretamente.
8.1 Nossa Abordagem
Se você solicitar um estorno sem nos contatar primeiro:
- Seu acesso será imediatamente revogado
- Sua conta será permanentemente banida
- Podemos contestar o estorno e fornecer registros da transação
8.2 Disputas Legítimas
Se você acredita que foi cobrado fraudulentamente (cartão roubado, transação não autorizada), solicite um estorno imediatamente e nos notifique em support@signalpilot.io para que possamos investigar.
9. Prazos de Processamento de Reembolso
| Método de Pagamento | Tempo de Processamento | Observações |
|---|---|---|
| PayPal | 3-5 dias úteis | Aparece como "Reembolso Signal Pilot Labs" |
| Cartão de Crédito/Débito (via PayPal) | 5-10 dias úteis | Depende da velocidade de processamento do seu banco |
| Bitcoin (BTC) | 5-7 dias úteis | Processamento manual, taxas de rede deduzidas |
| Ethereum (ETH/USDT) | 5-7 dias úteis | Processamento manual, taxas de gas deduzidas |
| Solana (SOL) | 5-7 dias úteis | Processamento manual, taxas de rede deduzidas |
Se seu reembolso demorar mais do que o prazo indicado, envie um e-mail para support@signalpilot.io com seu ID de transação.
10. Situações Sem Reembolso
NÃO emitimos reembolsos nos seguintes casos:
- Arrependimento Após 7 Dias: Decidir que não quer mais após uma semana não qualifica
- Falta de Lucratividade: Indicadores são ferramentas educacionais, não garantias de lucro
- "Não Usei": Não usar o serviço não é um motivo válido para reembolso
- Violações dos Termos: Compartilhamento de conta, fraude, estornos, etc.
- Segunda Compra: Você já usou seu prazo de reembolso único em uma compra anterior
- Períodos Promocionais "Sem Reembolso": Algumas vendas podem excluir explicitamente reembolsos (raro, claramente indicado)
11. Contatar o Suporte
Perguntas sobre nossa política de reembolso ou solicitações de reembolso podem ser direcionadas para:
- E-mail: support@signalpilot.io
- Linha de Assunto: "Solicitação de Reembolso" ou "Questão de Cobrança"
- Tempo de Resposta: Dentro de 24-48 horas (geralmente no mesmo dia)
Estamos aqui para ajudar! Insatisfação com o Signal Pilot pode ser compartilhada conosco. Preferimos resolver problemas a perder clientes.
12. Alterações a Esta Política
Podemos atualizar esta Política de Reembolso ocasionalmente. As alterações serão publicadas nesta página com uma nova data de "Última Atualização". Mudanças materiais serão comunicadas via e-mail aos assinantes ativos.
Sua compra após alterações na política constitui aceitação dos termos atualizados.
Resumo:
- ✓ Garantia de reembolso de 7 dias para compradores de primeira viagem
- ✓ Sem perguntas, contato por e-mail disponível
- ✓ Reembolsos processados em 5-7 dias úteis
- ✗ Sem reembolsos após 7 dias (mas você pode cancelar a qualquer momento)
- ✗ Sem reembolsos para compradores recorrentes (cortesia única apenas)