Politique de Remboursement
Conditions de remboursement simples et équitables. Disponible sans risque pendant 7 jours.
✓ Garantie Satisfait ou Remboursé de 7 Jours — Un remboursement intégral est disponible dans les 7 jours suivant l'achat pour les acheteurs effectuant leur premier achat.
1. Aperçu
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de Signal Pilot. Si nos indicateurs ne répondent pas à vos attentes, nous proposons une politique de remboursement simple :
- Délai de 7 jours : Remboursement intégral si vous n'êtes pas satisfait (uniquement pour les premiers acheteurs)
- Sans Questions : Les demandes de remboursement peuvent être soumises sans explication
- Processus Équitable : Remboursements traités sous 5 à 7 jours ouvrables
2. Éligibilité au Remboursement
2.1 Qui est Éligible ?
Les acheteurs effectuant leur premier achat de n'importe quel plan Signal Pilot sont éligibles à un remboursement intégral dans les 7 jours suivant l'achat.
Vous êtes éligible si :
- Il s'agit de votre premier achat Signal Pilot
- Vous demandez un remboursement dans les 7 jours calendaires suivant le paiement
- Votre compte n'a pas été banni pour violation des Conditions
Vous n'êtes PAS éligible si :
- Vous avez précédemment reçu un remboursement de Signal Pilot
- Plus de 7 jours se sont écoulés depuis le paiement
- Vous avez acheté pendant une période promotionnelle « sans remboursement » (rare, clairement divulguée)
- Vous avez violé nos Conditions d'utilisation (partage d'accès, fraude, etc.)
2.2 Règles Spécifiques par Plan
| Type de Plan | Délai de Remboursement | Conditions |
|---|---|---|
| Abonnement Mensuel | 7 jours | Remboursement intégral, premier achat uniquement |
| Abonnement Trimestriel | 7 jours | Remboursement intégral, premier achat uniquement |
| Abonnement Annuel | 7 jours | Remboursement intégral, premier achat uniquement |
| Accès à Vie | 7 jours | Remboursement intégral, premier achat uniquement (considéré comme achat définitif) |
3. Comment Demander un Remboursement
Étape 1 : Contacter le Support
Envoyez un e-mail à support@signalpilot.io avec :
- Objet : « Demande de Remboursement »
- Votre nom d'utilisateur TradingView
- E-mail de paiement (PayPal ou portefeuille crypto)
- Date d'achat (si vous l'avez)
Étape 2 : Processus de Confirmation
Nous confirmerons votre demande de remboursement dans les 24 à 48 heures (généralement plus rapidement). Aucune justification détaillée n'est nécessaire — nous vous faisons confiance.
Étape 3 : Révocation de l'Accès
Une fois confirmé, votre accès aux indicateurs sera immédiatement révoqué pour prévenir les abus.
Étape 4 : Traitement du Remboursement
Les remboursements sont émis via votre méthode de paiement d'origine :
- PayPal : 3 à 5 jours ouvrables
- Cryptomonnaie : 5 à 7 jours ouvrables (traitement manuel)
Remarque : Les remboursements en cryptomonnaie sont soumis aux frais de réseau et à la volatilité du marché. Nous remboursons l'équivalent en USD au moment de l'achat initial.
4. Que se Passe-t-il Après 7 Jours ?
4.1 Aucun Remboursement (Annulation Disponible)
Après 7 jours, nous n'offrons PAS de remboursement. Cependant :
- Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment pour éviter les frais futurs
- Vous conserverez l'accès jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle
- Aucun remboursement partiel pour le temps non utilisé
4.2 Pourquoi Aucun Remboursement Après 7 Jours ?
Nos indicateurs sont des produits numériques avec accès immédiat. Le délai de 7 jours vous donne suffisamment de temps pour évaluer. Après cela, nous supposons que vous êtes satisfait et engagé à utiliser le service.
4.3 Processus d'Annulation
Abonnements PayPal :
- Accessible via PayPal → Paramètres → Paiements → Gérer les paiements automatiques
- Situé sous « Signal Pilot Labs » avec option d'annulation
- Les demandes d'annulation peuvent être envoyées à support@signalpilot.io
Abonnements en Cryptomonnaie :
- Les demandes d'annulation peuvent être envoyées à support@signalpilot.io
- Pas de renouvellement automatique pour les abonnements en crypto
5. Circonstances Particulières
5.1 Problèmes Techniques
Les problèmes techniques (indicateurs qui ne se chargent pas, problèmes d'accès, bugs) peuvent être signalés au support pour dépannage et résolution avant d'envisager un remboursement.
Problèmes courants que nous pouvons résoudre :
- L'indicateur n'apparaît pas dans TradingView
- Mauvais niveau d'abonnement activé
- Paiement traité mais accès non accordé
Si nous ne pouvons pas résoudre un problème technique légitime, nous pouvons offrir un remboursement en dehors du délai de 7 jours à notre discrétion.
5.2 Erreurs de Facturation
Les frais incorrects (frais en double, montant erroné, etc.) peuvent être signalés immédiatement pour remboursement ou correction, quel que soit le délai de 7 jours.
5.3 Circonstances Atténuantes
Dans de rares cas (urgences médicales, difficultés financières graves), les demandes de remboursement en dehors du délai de 7 jours peuvent être examinées au cas par cas. Les détails peuvent être envoyés à support@signalpilot.io.
6. Remboursements pour l'Accès à Vie
⚠️ Important pour les Acheteurs à Vie : L'accès à vie est un achat unique avec disponibilité limitée. Après le délai de 7 jours, AUCUN remboursement n'est fourni. Considérez ceci comme une décision d'achat définitive.
Parce que l'Accès à Vie bénéficie d'une réduction importante et est limité à 100 licences, la politique de 7 jours est strictement appliquée. La période d'essai permet d'évaluer si Signal Pilot répond aux besoins individuels.
7. Renouvellement Automatique de l'Abonnement
7.1 Comment Cela Fonctionne
- Les plans mensuels se renouvellent tous les 30 jours
- Les plans trimestriels se renouvellent tous les 90 jours
- Les plans annuels se renouvellent tous les 365 jours
7.2 Rappels de Renouvellement
Nous vous enverrons un e-mail 7 jours avant le renouvellement de votre abonnement (si vous avez accepté de recevoir des e-mails). Cela vous donne le temps d'annuler si nécessaire.
7.3 Remboursements de Renouvellement
Si vous oubliez d'annuler et que votre abonnement se renouvelle automatiquement :
- Dans les 24 heures suivant le renouvellement : Nous pouvons émettre un remboursement par courtoisie (première fois uniquement)
- Après 24 heures : Aucun remboursement, mais vous pouvez annuler pour éviter le prochain renouvellement
Conseil de Pro : Définissez un rappel de calendrier quelques jours avant le renouvellement si vous n'êtes pas sûr de continuer.
8. Rétrofacturations et Litiges
⚠️ Un contact avant de déposer une rétrofacturation est apprécié. Les rétrofacturations nuisent aux petites entreprises et déclenchent des frais supplémentaires. Les problèmes peuvent être résolus directement.
8.1 Notre Approche
Si vous déposez une rétrofacturation sans nous contacter d'abord :
- Votre accès est immédiatement révoqué
- Votre compte est définitivement banni
- Nous pouvons contester la rétrofacturation et fournir les enregistrements de transaction
8.2 Litiges Légitimes
Si vous pensez avoir été facturé frauduleusement (carte volée, transaction non autorisée), déposez une rétrofacturation immédiatement et informez-nous à support@signalpilot.io afin que nous puissions enquêter.
9. Délais de Traitement des Remboursements
| Méthode de Paiement | Délai de Traitement | Remarques |
|---|---|---|
| PayPal | 3 à 5 jours ouvrables | Apparaît comme « Remboursement Signal Pilot Labs » |
| Carte de Crédit/Débit (via PayPal) | 5 à 10 jours ouvrables | Dépend de la vitesse de traitement de votre banque |
| Bitcoin (BTC) | 5 à 7 jours ouvrables | Traitement manuel, frais de réseau déduits |
| Ethereum (ETH/USDT) | 5 à 7 jours ouvrables | Traitement manuel, frais de gas déduits |
| Solana (SOL) | 5 à 7 jours ouvrables | Traitement manuel, frais de réseau déduits |
Si votre remboursement prend plus de temps que le délai indiqué, envoyez un e-mail à support@signalpilot.io avec votre ID de transaction.
10. Situations Sans Remboursement
Nous n'émettons PAS de remboursement dans les cas suivants :
- Regret de l'Acheteur Après 7 Jours : Décider que vous n'en voulez plus après une semaine ne vous rend pas éligible
- Manque de Rentabilité : Les indicateurs sont des outils éducatifs, pas des garanties de profit
- « Je Ne L'ai Pas Utilisé » : Ne pas utiliser le service n'est pas une raison valable de remboursement
- Violations des Conditions : Partage de compte, fraude, rétrofacturations, etc.
- Deuxième Achat : Vous avez déjà utilisé votre délai de remboursement unique lors d'un achat précédent
- Périodes Promotionnelles « Sans Remboursement » : Certaines ventes peuvent explicitement exclure les remboursements (rare, clairement indiqué)
11. Contacter le Support
Les questions concernant notre politique de remboursement ou les demandes de remboursement peuvent être adressées à :
- E-mail : support@signalpilot.io
- Ligne d'Objet : « Demande de Remboursement » ou « Question de Facturation »
- Temps de Réponse : Sous 24 à 48 heures (généralement le jour même)
Nous sommes là pour vous aider ! L'insatisfaction avec Signal Pilot peut être partagée avec nous. Nous préférons résoudre les problèmes plutôt que de perdre des clients.
12. Modifications de Cette Politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Remboursement occasionnellement. Les modifications seront publiées sur cette page avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ». Les modifications importantes seront communiquées par e-mail aux abonnés actifs.
Votre achat après les modifications de politique constitue l'acceptation des conditions mises à jour.
Résumé :
- ✓ Garantie satisfait ou remboursé de 7 jours pour les premiers acheteurs
- ✓ Sans questions, contact par e-mail disponible
- ✓ Remboursements traités sous 5 à 7 jours ouvrables
- ✗ Aucun remboursement après 7 jours (mais vous pouvez annuler à tout moment)
- ✗ Aucun remboursement pour les acheteurs récurrents (courtoisie unique uniquement)