Política de Reembolso
Términos de reembolso simples y justos. Disponible sin riesgo durante 7 días.
✓ Garantía de Devolución de Dinero de 7 Días — Se ofrece un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la compra para compradores por primera vez.
1. Descripción General
Queremos que esté completamente satisfecho con Signal Pilot. Si nuestros indicadores no cumplen con sus expectativas, ofrecemos una política de reembolso directa:
- Plazo de 7 Días: Reembolso completo si no está satisfecho (solo compradores por primera vez)
- Sin Preguntas: Las solicitudes de reembolso se pueden presentar sin explicación
- Proceso Justo: Los reembolsos se procesan dentro de 5-7 días hábiles
2. Elegibilidad para Reembolso
2.1 ¿Quién Califica?
Los compradores por primera vez de cualquier plan de Signal Pilot son elegibles para un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la compra.
Usted califica si:
- Esta es su primera compra de Signal Pilot
- Solicita un reembolso dentro de los 7 días naturales posteriores al pago
- Su cuenta no ha sido prohibida por violaciones de los Términos
Usted NO califica si:
- Recibió anteriormente un reembolso de Signal Pilot
- Han transcurrido más de 7 días desde el pago
- Realizó la compra durante un período promocional de "sin reembolso" (raro, claramente divulgado)
- Violó nuestros Términos de Servicio (compartir acceso, fraude, etc.)
2.2 Reglas Específicas por Plan
| Tipo de Plan | Plazo de Reembolso | Condiciones |
|---|---|---|
| Suscripción Mensual | 7 días | Reembolso completo, solo primera vez |
| Suscripción Trimestral | 7 días | Reembolso completo, solo primera vez |
| Suscripción Anual | 7 días | Reembolso completo, solo primera vez |
| Acceso de por Vida | 7 días | Reembolso completo, solo primera vez (tratar como compra final) |
3. Cómo Solicitar un Reembolso
Paso 1: Contactar con Soporte
Envíe un correo electrónico a support@signalpilot.io con:
- Asunto: "Solicitud de Reembolso"
- Su nombre de usuario de TradingView
- Correo electrónico de pago (PayPal o billetera de criptomonedas)
- Fecha de compra (si la tiene)
Paso 2: Proceso de Confirmación
Confirmaremos su solicitud de reembolso dentro de 24-48 horas (generalmente más rápido). No se necesita una justificación extensa — confiamos en usted.
Paso 3: Revocación de Acceso
Una vez confirmado, su acceso a los indicadores será revocado inmediatamente para prevenir abusos.
Paso 4: Procesamiento del Reembolso
Los reembolsos se emiten a través de su método de pago original:
- PayPal: 3-5 días hábiles
- Criptomoneda: 5-7 días hábiles (procesamiento manual)
Nota: Los reembolsos de criptomonedas están sujetos a tarifas de red y volatilidad del mercado. Reembolsamos el equivalente en USD al momento de la compra original.
4. ¿Qué Sucede Después de 7 Días?
4.1 Sin Reembolsos (Cancelación Disponible)
Después de 7 días, NO ofrecemos reembolsos. Sin embargo:
- Puede cancelar su suscripción en cualquier momento para evitar cargos futuros
- Conservará el acceso hasta el final de su período de facturación actual
- No hay reembolsos parciales por tiempo no utilizado
4.2 ¿Por Qué No Hay Reembolsos Después de 7 Días?
Nuestros indicadores son productos digitales con acceso inmediato. El plazo de 7 días le brinda tiempo suficiente para evaluar. Después de eso, asumimos que está satisfecho y comprometido a usar el servicio.
4.3 Proceso de Cancelación
Suscripciones de PayPal:
- Accesible a través de PayPal → Configuración → Pagos → Administrar pagos automáticos
- Ubicado bajo "Signal Pilot Labs" con opción de cancelación
- Las solicitudes de cancelación se pueden enviar a support@signalpilot.io
Suscripciones de Criptomonedas:
- Las solicitudes de cancelación se pueden enviar a support@signalpilot.io
- No hay renovación automática para suscripciones con criptomonedas
5. Circunstancias Especiales
5.1 Problemas Técnicos
Los problemas técnicos (indicadores que no se cargan, problemas de acceso, errores) se pueden informar al soporte para solución de problemas y resolución antes de considerar reembolsos.
Problemas comunes que podemos solucionar:
- El indicador no aparece en TradingView
- Nivel de suscripción incorrecto activado
- Pago procesado pero acceso no otorgado
Si no podemos resolver un problema técnico legítimo, podemos ofrecer un reembolso fuera del plazo de 7 días a nuestra discreción.
5.2 Errores de Facturación
Los cargos incorrectos (cargos duplicados, monto incorrecto, etc.) se pueden informar inmediatamente para reembolsos o correcciones independientemente del plazo de 7 días.
5.3 Circunstancias Atenuantes
En casos raros (emergencias médicas, dificultades financieras graves), las solicitudes de reembolso fuera del plazo de 7 días pueden considerarse caso por caso. Los detalles se pueden enviar a support@signalpilot.io.
6. Reembolsos de Acceso de por Vida
⚠️ Importante para Compradores de por Vida: El acceso de por vida es una compra única con disponibilidad limitada. Después del plazo de 7 días, NO se proporcionan reembolsos. Trate esto como una decisión de compra final.
Debido a que el Acceso de por Vida tiene un descuento significativo y está limitado a 100 licencias, la política de 7 días se aplica estrictamente. El período de prueba permite evaluar si Signal Pilot cumple con las necesidades individuales.
7. Renovación Automática de Suscripción
7.1 Cómo Funciona
- Los planes mensuales se renuevan cada 30 días
- Los planes trimestrales se renuevan cada 90 días
- Los planes anuales se renuevan cada 365 días
7.2 Recordatorios de Renovación
Le enviaremos un correo electrónico 7 días antes de que se renueve su suscripción (si ha optado por recibir correos electrónicos). Esto le da tiempo para cancelar si es necesario.
7.3 Reembolsos de Renovación
Si olvida cancelar y su suscripción se renueva automáticamente:
- Dentro de las 24 horas posteriores a la renovación: Podemos emitir un reembolso por cortesía (solo la primera vez)
- Después de 24 horas: Sin reembolsos, pero puede cancelar para evitar la próxima renovación
Consejo Profesional: Establezca un recordatorio en el calendario unos días antes de la renovación si no está seguro de continuar.
8. Contracargos y Disputas
⚠️ Se agradece el contacto antes de presentar un contracargo. Los contracargos perjudican a las pequeñas empresas y generan tarifas adicionales. Los problemas se pueden resolver directamente.
8.1 Nuestro Enfoque
Si presenta un contracargo sin contactarnos primero:
- Su acceso será revocado inmediatamente
- Su cuenta será prohibida permanentemente
- Podemos disputar el contracargo y proporcionar registros de transacciones
8.2 Disputas Legítimas
Si cree que se le cobró fraudulentamente (tarjeta robada, transacción no autorizada), presente un contracargo inmediatamente y notifíquenos en support@signalpilot.io para que podamos investigar.
9. Tiempos de Procesamiento de Reembolsos
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Notas |
|---|---|---|
| PayPal | 3-5 días hábiles | Aparece como "Reembolso de Signal Pilot Labs" |
| Tarjeta de Crédito/Débito (vía PayPal) | 5-10 días hábiles | Depende de la velocidad de procesamiento de su banco |
| Bitcoin (BTC) | 5-7 días hábiles | Procesamiento manual, tarifas de red deducidas |
| Ethereum (ETH/USDT) | 5-7 días hábiles | Procesamiento manual, tarifas de gas deducidas |
| Solana (SOL) | 5-7 días hábiles | Procesamiento manual, tarifas de red deducidas |
Si su reembolso tarda más del plazo indicado, envíe un correo electrónico a support@signalpilot.io con su ID de transacción.
10. Situaciones Sin Reembolso
NO emitimos reembolsos en los siguientes casos:
- Arrepentimiento del Comprador Después de 7 Días: Decidir que no lo quiere después de una semana no califica
- Falta de Rentabilidad: Los indicadores son herramientas educativas, no garantías de ganancias
- "No lo Usé": No usar el servicio no es una razón válida de reembolso
- Violaciones de Términos: Compartir cuenta, fraude, contracargos, etc.
- Segunda Compra: Ya utilizó su plazo de reembolso único en una compra anterior
- Períodos Promocionales de "Sin Reembolso": Algunas ventas pueden excluir explícitamente los reembolsos (raro, claramente indicado)
11. Contactar con Soporte
Las preguntas sobre nuestra política de reembolso o las solicitudes de reembolso se pueden dirigir a:
- Correo Electrónico: support@signalpilot.io
- Línea de Asunto: "Solicitud de Reembolso" o "Pregunta de Facturación"
- Tiempo de Respuesta: Dentro de 24-48 horas (generalmente el mismo día)
¡Estamos aquí para ayudar! La insatisfacción con Signal Pilot se puede compartir con nosotros. Preferimos resolver problemas en lugar de perder clientes.
12. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Reembolso ocasionalmente. Los cambios se publicarán en esta página con una nueva fecha de "Última Actualización". Los cambios materiales se comunicarán por correo electrónico a los suscriptores activos.
Su compra después de los cambios de política constituye la aceptación de los términos actualizados.
Resumen:
- ✓ Garantía de devolución de dinero de 7 días para compradores por primera vez
- ✓ Sin preguntas, contacto por correo electrónico disponible
- ✓ Reembolsos procesados dentro de 5-7 días hábiles
- ✗ Sin reembolsos después de 7 días (pero puede cancelar en cualquier momento)
- ✗ Sin reembolsos para compradores recurrentes (cortesía única solamente)