Ir al contenido
Signal Pilot

Soporte y acceso

Esta página reúne las vías de contacto, la ayuda para resolver problemas y lo que puedes hacer tú mismo si usas la suite Signal Pilot. Para casi todo, lo de abajo te saca del apuro antes que esperar una respuesta por correo.

Cómo contactarnos

Conseguir el acceso

Una vez que hayas comprado la Signal Pilot Suite:

  1. Danos tu nombre de usuario de TradingView: Envía tu nombre de usuario de TradingView exacto a support@signalpilot.io
  2. Espera la invitación: La activación suele completarse en menos de 24 horas, y en horario laboral bastante antes
  3. Mira tu lista de indicadores: Con la invitación, los indicadores aparecen en TradingView bajo «Invite-only scripts»
  4. Añádelos al gráfico: Busca «Signal Pilot» en tu lista de indicadores y ponlos en el gráfico

Nota: El acceso va atado a tu nombre de usuario de TradingView. Si lo cambias, escribe al soporte para que lo actualice.

Antes de escribir al soporte

Prueba primero estos pasos. Casi todo se arregla rápido sin tener que esperar una respuesta por correo:

Lista antes de escribir

  • Consulta la página de preguntas frecuentes para las dudas de siempre
  • Repasa la Guía de resolución de problemas si el problema es técnico
  • Consulta la documentación del indicador en cuestión si dudas con los ajustes
  • Busca en esta documentación con la barra de arriba
  • Vacía la caché del navegador y recarga TradingView
  • Prueba el indicador en otro símbolo o temporalidad para acotar el problema
  • Comprueba si tu plan de TradingView da para lo que intentas hacer; algunas funciones piden Premium o Pro+

Resolver los problemas más comunes

Problemas de instalación y acceso

Problema: no aparecen los indicadores de Signal Pilot

Posibles causas y soluciones:

  • Aún no te han invitado: Mira si te ha llegado el correo de confirmación. Las invitaciones suelen tramitarse en menos de 24 horas.
  • Cuenta de TradingView equivocada: Comprueba que has entrado en la cuenta de TradingView que diste para el acceso.
  • Buscas donde no es: Están en «Invite-only scripts», no entre los públicos. Busca «Signal Pilot» en el menú de indicadores.
  • El nombre de usuario no coincide: Comprueba que diste el nombre de usuario de TradingView, no el correo. Si no cuadra, escribe al soporte.

Problema: los indicadores no cargan en el gráfico

Posibles causas y soluciones:

  • Límites del plan de TradingView: El plan gratuito admite 3 indicadores por gráfico. Con Premium caben más.
  • Cosas del navegador: Vacía la caché, desactiva las extensiones, prueba en modo privado.
  • Navegador anticuado: Actualiza Chrome, Firefox, Safari o Edge a la última versión.
  • Error en el script: Mira la consola de TradingView (F12 → pestaña Console) y pasa el mensaje al soporte.

Problema: el indicador dice «Script could not be loaded»

Posibles causas y soluciones:

  • Acceso retirado o caducado: Escribe al soporte para que revise cómo está tu suscripción.
  • Caída de TradingView: Comprobación TradingView Status para ver si la plataforma está caída.
  • Red o cortafuegos: Desactiva la VPN, revisa el cortafuegos, prueba otra conexión.

Problemas al configurar alertas

Problema: las alertas no saltan

Posibles causas y soluciones:

  • Has llegado al límite de alertas: TradingView limita las alertas según el plan. En Ajustes → Alertas ves las que tienes activas.
  • Condición mal puesta: Repasa la configuración de la alerta. Comprueba que has elegido la salida correcta del indicador.
  • Alerta caducada: Las alertas caducan si cierras el gráfico. Déjalo abierto o pon la frecuencia en «Once Per Bar Close».
  • Temporalidad equivocada: Creaste la alerta en una temporalidad y estás mirando otra. Haz que coincidan.
  • Quitaste el indicador: Si quitas un indicador, sus alertas dejan de funcionar. Vuelve a ponerlo y créalas de nuevo.

Problema: demasiadas alertas

Posibles causas y soluciones:

  • Frecuencia mal puesta: Cambia la frecuencia a «Once Per Bar Close» en lugar de «Once Per Bar».
  • Ajustes demasiado sensibles: Toca la sensibilidad del indicador (umbrales, filtros y demás).
  • Varias alertas iguales: Mira si tienes alertas repetidas sobre la misma condición y borra las de más.
  • Temporalidad demasiado baja: Sube de temporalidad (H1 en vez de M5): saldrán menos señales, pero mejores.

Problema: el webhook de la alerta no funciona

Posibles causas y soluciones:

  • URL inválida: Comprueba que la URL del webhook está bien y empieza por https://.
  • El servicio del webhook está caído: Prueba el punto final con una herramienta como Postman o RequestBin.
  • Error en el JSON: Valida la sintaxis del JSON del mensaje con un validador.
  • Hace falta TradingView Premium: Los webhooks piden TradingView Premium o superior.
  • Peticiones limitadas: Algunos servicios de webhook limitan las peticiones. Mira sus registros.

Mira la guía de webhooks para la configuración paso a paso.

Problemas de rendimiento y de visualización

Problema: el indicador tarda o el gráfico se congela

Posibles causas y soluciones:

  • Demasiados indicadores: Reduce los que tienes activos. Prueba OmniDeck, que lo lleva todo, en vez de varios sueltos.
  • Demasiado histórico: Acorta el rango del gráfico. Con seis meses o menos va fino.
  • Equipo justo: Cierra otras pestañas, usa la app de escritorio de TradingView o cambia de equipo.
  • Ajustes pesados: Algunas combinaciones consumen mucho. Prueba primero con los ajustes por defecto.

Problema: algo no se ve como debería

Posibles causas y soluciones:

  • Tapado por otros indicadores: Cambia el orden de las capas o desactiva un rato los que se solapan.
  • Ajustes de color: Repasa los colores del indicador. Juega con el brillo y la opacidad.
  • Choque con el tema del gráfico: Cambia entre tema claro y oscuro para probar.
  • Visualización desactivada: Mira en los ajustes que estén activadas las partes visibles (líneas, etiquetas, cajas y demás).

Problema: las señales no coinciden con las capturas ni con la documentación

Posibles causas y soluciones:

  • Ajustes distintos: La documentación usa los ajustes por defecto. Compara los tuyos con esos.
  • Otra temporalidad u otro símbolo: Las señales cambian con el mercado. Prueba los ejemplos de la documentación, con su símbolo y su temporalidad.
  • Sospecha de repintado: Los indicadores de Signal Pilot no repintan. Lo que parece cambiar viene de datos nuevos. Mira Política de no repintado.
  • Versión que no toca: Comprueba que usas la última versión (v1.0). Las viejas pueden comportarse de otro modo.

Mensajes de error frecuentes

Mensaje de error Significado Solución
«Study Error» El script falló al ejecutarse Recarga el gráfico, mira si hay datos de ese símbolo, prueba con otro
«Too many requests» Se alcanzó el límite de peticiones Espera 60 segundos y reduce los indicadores activos
«Cannot access this symbol» No hay datos Puede que el indicador no admita ese tipo de dato (futuros de cripto y demás). Prueba otro símbolo
«Script has too many calculations» Se pasa de los límites de TradingView Acorta el histórico del gráfico y desactiva las funciones más pesadas
«No data» No hay bastante histórico El símbolo es muy nuevo o se negocia poco. Prueba con los de siempre (BTC, ES, EURUSD)

Para más mensajes de error y sus soluciones, consulta la Guía de resolución de problemas.

Comunidad y material

Documentación

Para aprender

  • Centro de formación: https://www.signalpilot.io/education/ — tutoriales en vídeo, guías de estrategia y retratos a fondo de cada indicador
  • Conceptos de trading: Mira Glosario para las definiciones de los términos que salen en la documentación

Mantenerte al día

Escribir al soporte

Si nada de lo anterior te resuelve, escribe al soporte con estos datos; así se arregla antes:

Cómo prioriza el soporte

Prioridad alta (objetivo: responder en 24 horas):

  • No hay acceso a los indicadores pese a tener la compra confirmada
  • Indicadores que hacen caer TradingView o lo ralentizan mucho
  • Problemas de facturación o de pago
  • Dudas de seguridad

Prioridad normal (2 o 3 días hábiles):

  • Ayuda con los ajustes y preguntas de cómo se hace
  • Ayuda para montar alertas
  • Peticiones y sugerencias
  • Dudas sobre la documentación
  • Avisos de posibles fallos no críticos

Nota: Los tiempos son objetivos, no promesas. Lo que se tarde depende de la carga y de lo enrevesado del caso.

Cómo informar de un problema

Cuando escribas, incluye:

  1. Tu nombre de usuario de TradingView: Sirve para comprobar el acceso y la suscripción
  2. Nombre y versión del indicador: por ejemplo «Pentarch v1.0» u «OmniDeck v1.0»
  3. Símbolo y temporalidad: por ejemplo «BTCUSDT en gráfico de 15 minutos»
  4. Descripción del problema: Claro y con detalle: qué pasa y qué esperabas que pasara
  5. Cómo reproducirlo: ¿Qué pasos llevan al problema?
  6. Capturas: Las imágenes ayudan muchísimo (por correo, usa imgur.com o algo parecido)
  7. Ajustes usados: Una captura del panel de ajustes si has cambiado algo
  8. Navegador y equipo: por ejemplo «Chrome 120 en Windows 11» o «Safari en un MacBook Pro»
  9. Plan de TradingView: Free, Essential, Plus, Premium o Premium+

GitHub Issues (para problemas técnicos)

Si es un problema técnico, un fallo en la documentación o una sugerencia, también puedes abrir un issue en GitHub:

https://github.com/Signalpilot/signalpilot-docs/issues

Plantilla para el issue de GitHub:

### Tipo de incidencia
[Fallo / Petición de función / Problema en la documentación]

### Indicador
[por ejemplo Pentarch v1.0, Janus Atlas v1.0]

### Símbolo y temporalidad
[por ejemplo BTCUSDT 15m]

### Descripción
[Descripción clara del problema]

### Comportamiento esperado
[Qué esperabas que pasara]

### Comportamiento real
[Qué pasó en realidad]

### Capturas
[Adjunta capturas si vienen al caso]

### Contexto adicional
[Navegador, plan de TradingView, ajustes propios y demás]

Avisos importantes

Solo con fines educativos: La Signal Pilot Suite se ofrece solo con fines educativos. Las señales, los indicadores y las herramientas están pensados para aprender análisis técnico. Esto no es asesoramiento financiero.

Sin promesas: El rendimiento pasado no garantiza el futuro. Los indicadores técnicos pueden señalar oportunidades, pero no predicen el mercado. Cada cual responde de sus propias decisiones.

Advertencia de riesgo: Operar conlleva un riesgo importante de pérdida. Usa solo capital que puedas perder. Piensa en tu situación y en cuánto riesgo aguantas antes de llevar esto a real.

Plataforma de terceros: Los indicadores de Signal Pilot funcionan sobre TradingView, una plataforma ajena. Lo que sea cosa de la plataforma TradingView se resuelve con el soporte de TradingView.

Lo que el soporte no cubre: El soporte atiende problemas técnicos, la instalación y dudas sobre la documentación. No damos consejo de trading, ni desarrollamos estrategias, ni hacemos recomendaciones a medida.

Hazte afiliado de Signal Pilot

Gana un 15–30 % de comisión recurrente recomendando Signal Pilot a tu público. Ideal para quien enseña trading, para YouTubers, para quien lleva una comunidad en Discord y para blogs de finanzas.

Nivel Referidos Comisión
Starter0–915 %
Crecimiento10–2420 %
Pro25–4925 %
Elite50+30 %

Cookies de 30 días | pagos mensuales por Gumroad | no se baja de nivel | desde Growth, acceso gratuito a los indicadores