الدعم والوصول¶
تجمع هذه الصفحة بيانات التواصل وموارد حلّ المشكلات والحلول التي تطبّقها بنفسك، لمستخدمي Signal Pilot Suite. وفي أغلب الحالات تصل الطرق أدناه إلى الحلّ أسرع من انتظار ردّ بالبريد.
بيانات التواصل¶
- الموقع: https://www.signalpilot.io
- البريد الإلكتروني: support@signalpilot.io
- التوثيق: https://www.signalpilot.io/docs
- بلاغات GitHub: أبلغ عن مشكلة تقنية
الحصول على الوصول¶
بعد شراء Signal Pilot Suite:
- أرسل اسم المستخدم في TradingView: أرسل اسم المستخدم في TradingView كما هو تمامًا إلى support@signalpilot.io
- انتظر الدعوة: يكتمل التفعيل عادةً خلال 24 ساعة، وغالبًا أسرع بكثير في ساعات العمل
- راجع قائمة مؤشّراتك: بعد وصول الدعوة تظهر المؤشّرات في قسم "Invite-only scripts" داخل TradingView
- أضفها إلى الرسم البياني: ابحث عن "Signal Pilot" في قائمة المؤشّرات وأضفها إلى الرسم البياني
ملاحظة: الوصول مرتبط باسم المستخدم في TradingView. إن غيّرت الاسم، راسل الدعم لتحديث وصولك.
قبل مراسلة الدعم¶
جرّب هذه الخطوات بنفسك أولًا. أغلب المشكلات تُحلّ سريعًا دون انتظار ردّ بالبريد:
ما تراجعه قبل المراسلة¶
- راجع صفحة الأسئلة الشائعة لإجابات الأسئلة المتكرّرة
- عُد إلى دليل حل المشكلات عند الأعطال التقنية
- طالع صفحة توثيق المؤشّر نفسه إن احتجت مساعدة في الإعدادات
- ابحث داخل هذا التوثيق من شريط البحث أعلى الصفحة
- امسح ذاكرة المتصفّح المؤقّتة وأعد تحميل TradingView
- جرّب المؤشّر على رمز آخر أو إطار زمني آخر لتضييق دائرة السبب
- تحقّق أنّ خطّتك في TradingView تشمل المزايا التي تستعملها؛ فبعضها يتطلّب Premium أو Pro+
المشكلات الشائعة وعلاجها¶
مشكلات التركيب & الوصول¶
المشكلة: لا أجد مؤشّرات Signal Pilot
الأسباب المحتملة & الحلول:
- الدعوة لم تصل بعد: ابحث في بريدك عن تأكيد الوصول. تُعالَج الدعوات عادةً خلال 24 ساعة.
- حساب TradingView خاطئ: تأكّد أنّك داخل حساب TradingView الذي قدّمته للحصول على الوصول.
- تبحث في المكان الخطأ: المؤشّرات في قسم "Invite-only scripts" لا بين المؤشّرات العامة. ابحث عن "Signal Pilot" في قائمة المؤشّرات.
- اسم المستخدم غير مطابق: تأكّد أنّك قدّمت اسم المستخدم في TradingView لا بريدك الإلكتروني. راسل الدعم للتصحيح عند الحاجة.
المشكلة: المؤشّرات لا تُحمَّل على الرسم البياني
الأسباب المحتملة & الحلول:
- حدود خطّة TradingView: الخطّة المجانية تسمح بثلاثة مؤشّرات لكلّ رسم. ارتقِ إلى Premium لعدد أكبر.
- مشكلات المتصفّح: امسح الذاكرة المؤقّتة، وعطّل الإضافات، وجرّب نافذة التصفّح الخاص.
- متصفّح قديم: حدّث Chrome أو Firefox أو Safari أو Edge إلى أحدث إصدار.
- خطأ في السكربت: افتح وحدة التحكّم في TradingView (F12 ← تبويب Console)، واقرأ رسائل الخطأ، وأرسلها إلى الدعم.
المشكلة: المؤشّر يعرض "Script could not be loaded"
الأسباب المحتملة & الحلول:
- الوصول مسحوب أو منتهٍ: راسل الدعم للتحقّق من حالة اشتراكك.
- عُطل من جهة TradingView: التحقق TradingView Status لمعرفة انقطاعات المنصّة.
- الشبكة أو الجدار الناري: عطّل الشبكة الافتراضية، وراجع إعدادات الجدار الناري، وجرّب اتّصالًا آخر.
مشكلات إعداد التنبيهات¶
المشكلة: التنبيهات لا تنطلق
الأسباب المحتملة & الحلول:
- بلغت حدّ التنبيهات: يحدّ TradingView عدد التنبيهات حسب الخطّة. راجع الإعدادات ← التنبيهات لترى العاملة منها.
- الشرط خاطئ: راجع إعداد التنبيه، وتأكّد من اختيار مخرج المؤشّر الصحيح.
- تنبيه منتهٍ: تنتهي التنبيهات إن أغلقت الرسم. أبقِه مفتوحًا أو اضبط التكرار على "Once Per Bar Close".
- إطار زمني خاطئ: أُنشئ التنبيه على إطار زمني وأنت تنظر إلى آخر. وحّد بينهما.
- أُزيل المؤشّر: إن أزلت مؤشّرًا توقّفت تنبيهاته. أعده وأنشئ التنبيهات من جديد.
المشكلة: التنبيهات كثيرة أكثر من اللازم
الأسباب المحتملة & الحلول:
- إعداد التكرار خاطئ: غيّر تكرار التنبيه من "Once Per Bar" إلى "Once Per Bar Close".
- إعدادات شديدة الحساسية: اضبط حساسية المؤشّر: العتبات والمرشّحات وما شابه.
- تنبيهات متكرّرة: تحقّق من وجود تنبيهات مكرّرة على الشرط نفسه واحذف الزائد.
- إطار زمني صغير: انتقل إلى إطار أعلى، مثل H1 بدل M5: إشارات أقلّ وأجود.
المشكلة: ويب هوك التنبيه لا يعمل
الأسباب المحتملة & الحلول:
- عنوان غير صالح: تأكّد أنّ عنوان الويب هوك صحيح ويبدأ بـ https://.
- خدمة الويب هوك متوقّفة: اختبر نقطة الاستقبال بأداة مثل Postman أو RequestBin.
- خطأ في تنسيق JSON: تحقّق من صياغة JSON في نصّ التنبيه بأداة تدقيق.
- يلزم TradingView Premium: تتطلّب الويب هوك خطّة TradingView Premium أو أعلى.
- حدّ عدد الطلبات: بعض خدمات الويب هوك تحدّ عدد الطلبات. راجع سجلّاتها.
لخطوات الإعداد التفصيلية طالع دليل الويب هوك الكامل.
مشكلات السرعة & العرض¶
المشكلة: المؤشّر بطيء التحميل أو الرسم يتجمّد
الأسباب المحتملة & الحلول:
- مؤشّرات كثيرة: قلّل عدد المؤشّرات العاملة. جرّب OmniDeck الذي يجمعها كلّها بدل عدّة مؤشّرات منفصلة.
- بيانات تاريخية كثيرة: ضيّق مدى الرسم. ستة أشهر أو أقلّ تعطي أفضل أداء.
- جهاز ضعيف: أغلق بقيّة التبويبات، أو استعمل تطبيق TradingView لسطح المكتب، أو بدّل الجهاز.
- إعدادات معقّدة: بعض التركيبات ثقيلة على الجهاز. ابدأ بالإعدادات الأصلية.
المشكلة: العناصر المرسومة لا تظهر كما ينبغي
الأسباب المحتملة & الحلول:
- مؤشّرات أخرى تحجبها: غيّر ترتيب التراكب أو عطّل المؤشّرات المتداخلة مؤقّتًا.
- إعدادات الألوان: راجع ألوان المؤشّر، وجرّب تعديل السطوع والشفافية.
- تعارض مع سمة الرسم: بدّل بين السمة الفاتحة والداكنة لتتبيّن السبب.
- عناصر العرض معطّلة: راجع إعدادات المؤشّر وفعّل عناصر الرسم: الخطوط والعناوين والمربّعات وما شابه.
المشكلة: الإشارات تختلف عن صور التوثيق
الأسباب المحتملة & الحلول:
- إعدادات مختلفة: يعتمد التوثيق على الإعدادات الأصلية. قارن إعداداتك بها.
- رمز أو إطار زمني مختلف: تتغيّر الإشارات بتغيّر أحوال السوق. جرّب الأمثلة المذكورة: الرمز والإطار الزمني.
- قلق من إعادة الرسم: مؤشّرات Signal Pilot لا تعيد الرسم. ما يبدو تغيّرًا مصدره بيانات جديدة لا إعادة رسم. انظر سياسة عدم إعادة الرسم.
- إصدار مختلف: تأكّد أنّك على أحدث إصدار، v1.0. الإصدارات القديمة تتصرّف على نحو آخر.
رسائل الخطأ الشائعة¶
| رسالة الخطأ | المعنى | الحلّ |
|---|---|---|
| "Study Error" | لم يُنفَّذ السكربت | أعد تحميل الرسم، وتحقّق من توفّر بيانات الرمز، وجرّب رمزًا آخر |
| "Too many requests" | بلغت حدّ الطلبات | انتظر 60 ثانية وقلّل عدد المؤشّرات العاملة |
| "Cannot access this symbol" | لا تتوفّر بيانات | قد لا يدعم المؤشّر هذا النوع من البيانات، كعقود العملات الرقمية الآجلة. جرّب رمزًا آخر |
| "Script has too many calculations" | يتجاوز حدود TradingView | ضيّق تاريخ الرسم وعطّل المزايا الثقيلة |
| "No data" | البيانات التاريخية غير كافية | الرمز جديد جدًّا أو ضعيف السيولة. جرّب رموزًا راسخة مثل BTC وES وEURUSD |
تجد رسائل خطأ أخرى وحلولها في الدليل الشامل: دليل حل المشكلات.
المجتمع & المصادر¶
التوثيق¶
- دليل البدء السريع — خمس دقائق للبدء
- مقارنة المؤشّرات — مقارنة المؤشّرات السبعة بالمزايا وأوجه الاستعمال
- مسار التحليل — إطار الاتّجاه ← التوقيت ← التنفيذ
- أفضل الممارسات — إرشادات وأمثلة من الاستعمال الفعلي
- دليل حل المشكلات — المرجع التقني الشامل
- الأسئلة الشائعة — الأسئلة المتكرّرة
المحتوى التعليمي¶
- مركز التعلّم: https://www.signalpilot.io/education/ — مقاطع مصوّرة وأدلّة استراتيجية وتعمّق في المؤشّرات
- مفاهيم التداول: انظر المسرد لتعريفات المصطلحات الأساسية الواردة في التوثيق
تابع الجديد¶
- سجلّ التغييرات: تاريخ الإصدارات وأدلّة الانتقال
- Twitter/X: @signalpilot — تحديثات المنتج وإعلاناته
- GitHub: Signalpilot — مستودع التوثيق وتتبّع البلاغات
مراسلة الدعم¶
إن لم تحلّ الخطوات الذاتية مشكلتك، راسل الدعم وأرفق هذه المعلومات ليصل الردّ أسرع:
درجات الأولوية¶
أولوية عالية، والهدف الردّ خلال 24 ساعة:
- تعذّر الوصول إلى المؤشّرات رغم تأكيد الشراء
- مؤشّرات تُسقط TradingView أو تبطّئه بشدّة
- مسائل الفوترة والدفع
- دواعي الأمان
أولوية عادية، من يومين إلى ثلاثة أيام عمل:
- المساعدة في الإعدادات وأسئلة كيف أفعل
- المساعدة في إعداد التنبيهات
- طلبات المزايا والاقتراحات
- توضيحات حول التوثيق
- بلاغات أعطال محتملة غير حرجة
ملاحظة: أزمنة الردّ أهداف لا ضمانات. ويختلف الزمن الفعلي بحسب حجم الطلبات وتعقيد المسألة.
كيف تبلّغ عن مشكلة¶
عند مراسلة الدعم أرفق ما يلي:
- اسم المستخدم في TradingView: يساعد على التحقّق من الوصول وحالة الاشتراك
- اسم المؤشّر & إصداره: مثل "Pentarch v1.0" أو "OmniDeck v1.0"
- الرمز & الإطار الزمني: مثل "BTCUSDT على رسم الخمس عشرة دقيقة"
- وصف المشكلة: شرح واضح ومفصّل لما يحدث ولما كنت تتوقّعه
- خطوات إعادة الحدوث: أيّ الإجراءات تؤدّي إلى المشكلة؟
- صور الشاشة: الصور تفيد كثيرًا؛ استعمل imgur.com أو ما يشبهه إن راسلت بالبريد
- الإعدادات المستعملة: صورة للوحة إعدادات المؤشّر إن كنت تستعمل إعدادات خاصّة
- المتصفّح & الجهاز: مثل "Chrome 120 على Windows 11" أو "Safari على MacBook Pro"
- خطّة TradingView: Free أو Essential أو Plus أو Premium أو Premium+
بلاغات GitHub للمشكلات التقنية¶
للمشكلات التقنية وأخطاء التوثيق واقتراحات المزايا يمكنك أيضًا فتح بلاغ على GitHub هنا:
https://github.com/Signalpilot/signalpilot-docs/issues
قالب بلاغ GitHub:
### نوع البلاغ
[عطل / طلب ميزة / مشكلة في التوثيق]
### المؤشّر
[مثل Pentarch v1.0، Janus Atlas v1.0]
### الرمز & الإطار الزمني
[مثل BTCUSDT 15m]
### الوصف
[وصف واضح للمشكلة]
### السلوك المتوقّع
[ما كنت تتوقّع حدوثه]
### السلوك الفعلي
[ما حدث فعلًا]
### صور الشاشة
[أرفق صورًا إن وُجدت]
### معلومات إضافية
[المتصفّح، خطّة TradingView، الإعدادات الخاصّة وما شابه]
تنبيهات مهمّة¶
لأغراض تعليمية فقط: إن Signal Pilot Suite مخصّصة للتعليم وحده. الإشارات والمؤشّرات وأدوات التحليل كلّها موضوعة لتعين على فهم مفاهيم التحليل الفنّي. وهذه ليست نصيحة مالية.
لا ضمانات: الأداء السابق لا يضمن النتائج المقبلة. قد تشير المؤشّرات الفنّية إلى فرص ممكنة، لكنّها لا تتنبّأ بما ينتهي إليه السوق. وقرارات التداول مسؤوليتك وحدك.
تحذير من المخاطر: ينطوي التداول على مخاطر خسارة كبيرة. تاجر بمال تحتمل خسارته وحده. وازن وضعك المالي وقدرتك على تحمّل المخاطر قبل استعمال هذه الأدوات على حساب حقيقي.
منصّة طرف ثالث: تعمل مؤشّرات Signal Pilot على TradingView، وهي منصّة طرف ثالث. أمّا ما يتّصل بعمل منصّة TradingView نفسها فيوجَّه إلى دعم TradingView.
حدود الدعم: يغطّي الدعم المشكلات التقنية والمساعدة في التركيب والأسئلة عن التوثيق. ولا يشمل نصائح التداول ولا بناء الاستراتيجيات ولا التوصيات الشخصية.
كن شريكًا لـSignal Pilot
اكسب عمولة متكرّرة بنسبة 15–30% بتعريف جمهورك بـSignal Pilot. مناسب تمامًا لمن يعلّم التداول، ولصنّاع المحتوى على يوتيوب، ولمن يقود مجتمعًا على Discord، ولكتّاب المدوّنات المالية.
| المستوى | الإحالات | العمولة |
|---|---|---|
| Starter | 0–9 | 15% |
| النمو | 10–24 | 20% |
| Pro | 25–49 | 25% |
| Elite | 50+ | 30% |
كوكيز 30 يومًا | دفعات شهرية عبر Gumroad | لا تنزل عن مستواك | من Growth فصاعدًا وصول مجاني إلى المؤشّرات