Перейти к содержимому
Signal Pilot

Поддержка и доступ

На этой странице собраны контакты, материалы по разбору неполадок и решения, которые вы примените сами, если пользуетесь Signal Pilot Suite. В большинстве случаев способы ниже приведут к решению быстрее, чем ожидание ответа по почте.

Контакты

Как получить доступ

После покупки Signal Pilot Suite:

  1. Сообщите своё имя пользователя TradingView: Отправьте точное имя пользователя TradingView на адрес support@signalpilot.io
  2. Дождитесь приглашения: Обычно доступ открывают в течение суток, а в рабочие часы часто гораздо быстрее
  3. Загляните в список индикаторов: После приглашения индикаторы появятся в разделе «Invite-only scripts» вашего TradingView
  4. Добавьте их на график: Найдите «Signal Pilot» в списке индикаторов и добавьте их на график

Примечание: Доступ привязан к вашему имени пользователя TradingView. Если вы его смените, напишите в поддержку, чтобы доступ обновили.

Прежде чем писать в поддержку

Сначала пройдите эти шаги сами. Большинство неполадок решается быстро и без ожидания ответа по почте:

Что проверить до обращения

  • Загляните на страницу частых вопросов с ответами на обычные вопросы
  • Посмотрите Руководство по устранению неполадок по техническим вопросам
  • Загляните на страницу документации самого индикатора, если нужна помощь с настройками
  • Поищите по этой документации через строку поиска вверху страницы
  • Очистите кэш браузера и перезагрузите TradingView
  • Попробуйте индикатор на другом инструменте или таймфрейме, чтобы сузить круг
  • Проверьте, покрывает ли ваш тариф TradingView нужные возможности: часть из них требует Premium или Pro+

Частые неполадки

Неполадки установки & доступа

Неполадка: не нахожу индикаторы Signal Pilot

Возможные причины & решения:

  • Приглашение ещё не пришло: Проверьте почту: там должно быть подтверждение доступа. Приглашения обычно уходят в течение суток.
  • Не тот аккаунт TradingView: Убедитесь, что вошли в тот аккаунт TradingView, который назвали при оформлении доступа.
  • Ищете не там: Индикаторы лежат в разделе «Invite-only scripts», а не среди публичных. Наберите «Signal Pilot» в меню индикаторов.
  • Имя пользователя не совпадает: Проверьте, что назвали именно имя пользователя TradingView, а не почту. При необходимости напишите в поддержку, чтобы поправили.

Неполадка: индикаторы не загружаются на график

Возможные причины & решения:

  • Ограничения тарифа TradingView: Бесплатный тариф допускает 3 индикатора на график. Для большего перейдите на Premium.
  • Неполадки браузера: Очистите кэш, отключите расширения, попробуйте режим инкогнито.
  • Устаревший браузер: Обновите Chrome, Firefox, Safari или Edge до последней версии.
  • Ошибка скрипта: Откройте консоль TradingView (F12 → вкладка Console), прочтите сообщения об ошибках и перешлите их в поддержку.

Неполадка: индикатор пишет «Script could not be loaded»

Возможные причины & решения:

  • Доступ отозван или истёк: Напишите в поддержку, чтобы проверили состояние подписки.
  • Сбои на стороне TradingView: Проверка TradingView Status при сбоях платформы.
  • Сеть или брандмауэр: Отключите VPN, проверьте настройки брандмауэра, попробуйте другое подключение.

Неполадки с оповещениями

Неполадка: оповещения не срабатывают

Возможные причины & решения:

  • Достигнут предел оповещений: TradingView ограничивает число оповещений по тарифу. Загляните в Настройки → Оповещения и посмотрите действующие.
  • Условие задано неверно: Пересмотрите настройку оповещения. Убедитесь, что выбран нужный выход индикатора.
  • Оповещение истекло: Оповещения истекают, если закрыть график. Держите его открытым или выберите частоту «Once Per Bar Close».
  • Не тот таймфрейм: Оповещение создано на одном таймфрейме, а смотрите вы другой. Сведите их вместе.
  • Индикатор удалён: Если убрать индикатор, его оповещения перестают работать. Верните индикатор и создайте оповещения заново.

Неполадка: оповещений слишком много

Возможные причины & решения:

  • Не та частота: Смените частоту с «Once Per Bar» на «Once Per Bar Close».
  • Слишком чувствительные настройки: Подправьте чувствительность индикатора: пороги, фильтры и прочее.
  • Одинаковые оповещения: Проверьте, нет ли дублей на одном условии, и удалите лишние.
  • Слишком младший таймфрейм: Перейдите на старший таймфрейм, например H1 вместо M5: сигналов меньше, качество выше.

Неполадка: вебхук оповещения не работает

Возможные причины & решения:

  • Неверный URL: Проверьте, что адрес вебхука верен и начинается с https://.
  • Служба вебхуков лежит: Проверьте конечную точку через Postman, RequestBin или подобный инструмент.
  • Ошибка в JSON: Проверьте синтаксис JSON в тексте оповещения через любой валидатор.
  • Нужен TradingView Premium: Вебхуки требуют тарифа TradingView Premium или выше.
  • Ограничение по числу запросов: Некоторые службы вебхуков ограничивают запросы. Загляните в их журналы.

Смотрите руководство по вебхукам с полным описанием настройки.

Неполадки быстродействия & отображения

Неполадка: индикатор грузится медленно или график замирает

Возможные причины & решения:

  • Слишком много индикаторов: Сократите число включённых индикаторов. Попробуйте OmniDeck, который собирает их вместе, вместо нескольких отдельных.
  • Слишком много истории: Сократите диапазон графика. Шесть месяцев и меньше работают быстрее всего.
  • Слабое устройство: Закройте прочие вкладки, возьмите настольное приложение TradingView или смените устройство.
  • Сложные настройки: Отдельные сочетания настроек тяжелы для машины. Начните с исходных.

Неполадка: рисунок отображается неправильно

Возможные причины & решения:

  • Перекрыто другими индикаторами: Измените порядок наложения или на время отключите перекрывающие индикаторы.
  • Настройки цвета: Проверьте цвета индикатора. Поиграйте с яркостью и прозрачностью.
  • Конфликт с темой графика: Переключитесь между светлой и тёмной темой и посмотрите, дело ли в ней.
  • Элементы выключены: Пересмотрите настройки индикатора и включите то, что рисуется: линии, подписи, прямоугольники и прочее.

Неполадка: сигналы не совпадают с картинками из документации

Возможные причины & решения:

  • Другие настройки: Документация опирается на исходные настройки. Сравните свои с ними.
  • Другой инструмент или таймфрейм: Сигналы меняются вместе с рынком. Возьмите указанные примеры: инструмент и таймфрейм.
  • Сомнение в перерисовке: Индикаторы Signal Pilot не перерисовываются. То, что кажется изменением, приходит с новыми данными, а не с перерисовкой. Смотрите Политика отсутствия перерисовки.
  • Другая версия: Проверьте, что у вас последняя версия, v1.0. Старые ведут себя иначе.

Частые сообщения об ошибках

Сообщение об ошибке Значение Решение
«Study Error» Скрипт не выполнился Перезагрузите график, проверьте наличие данных по инструменту, возьмите другой
«Too many requests» Достигнут предел запросов Подождите 60 секунд и сократите число включённых индикаторов
«Cannot access this symbol» Данных нет Индикатор может не поддерживать такой тип данных, например криптофьючерсы. Возьмите другой инструмент
«Script has too many calculations» Выходит за пределы TradingView Сократите историю на графике и отключите самые тяжёлые возможности
«No data» Истории не хватает Инструмент слишком новый или неликвидный. Возьмите устоявшиеся: BTC, ES, EURUSD

Прочие сообщения об ошибках и решения к ним смотрите в подробном Руководство по устранению неполадок.

Сообщество & материалы

Документация

Учебные материалы

  • Учебный центр: https://www.signalpilot.io/education/ — видео, разборы стратегий и подробные обзоры индикаторов
  • Понятия трейдинга: См. Глоссарий с определениями терминов, которые встречаются в документации

Быть в курсе

Обращение в поддержку

Если самостоятельные шаги не помогли, напишите в поддержку и приложите эти сведения, тогда ответ придёт быстрее:

Уровни срочности

Высокая срочность, цель ответить за сутки:

  • Нет доступа к индикаторам при подтверждённой покупке
  • Индикаторы роняют TradingView или сильно его замедляют
  • Вопросы по счетам и оплате
  • Вопросы безопасности

Обычная срочность, 2-3 рабочих дня:

  • Помощь с настройкой и вопросы о том, как что-то сделать
  • Помощь с созданием оповещений
  • Пожелания и предложения
  • Уточнения по документации
  • Возможные некритичные дефекты

Примечание: Сроки ответа — это цель, а не обещание. Настоящий срок зависит от загрузки поддержки и от сложности вопроса.

Как сообщить о неполадке

Обращаясь в поддержку, укажите:

  1. Ваше имя пользователя TradingView: По нему проверяют доступ и состояние подписки
  2. Название & версия индикатора: например «Pentarch v1.0» или «OmniDeck v1.0»
  3. Инструмент & таймфрейм: например «BTCUSDT на 15-минутном графике»
  4. Описание неполадки: Внятно и подробно: что происходит и чего вы ждали
  5. Как повторить: Какие действия приводят к неполадке?
  6. Снимки экрана: Картинки помогают очень сильно: при письме по почте возьмите imgur.com или похожий сервис
  7. Использованные настройки: Снимок панели настроек, если вы настраивали индикатор по-своему
  8. Браузер & устройство: например «Chrome 120 на Windows 11» или «Safari на MacBook Pro»
  9. Тариф TradingView: Free, Essential, Plus, Premium или Premium+

Обращения на GitHub, для технических неполадок

О технических неполадках, ошибках в документации и пожеланиях можно также завести обращение на GitHub:

https://github.com/Signalpilot/signalpilot-docs/issues

Образец обращения на GitHub:

### Тип обращения
[Дефект / Пожелание / Ошибка в документации]

### Индикатор
[например Pentarch v1.0, Janus Atlas v1.0]

### Инструмент & таймфрейм
[например BTCUSDT 15m]

### Описание
[Внятное описание неполадки]

### Ожидаемое поведение
[Чего вы ждали]

### Что произошло
[Что случилось на самом деле]

### Снимки экрана
[Приложите снимки, если они есть]

### Прочее
[Браузер, тариф TradingView, свои настройки и прочее]

Важные оговорки

Только для обучения: Пакет Signal Pilot Suite существует только для обучения. Сигналы, индикаторы и средства анализа сделаны для того, чтобы разобраться в понятиях технического анализа. Это не финансовая рекомендация.

Никаких гарантий: Прошлые результаты не гарантируют будущих. Технические индикаторы способны указать на возможность, но не предсказывают, что сделает рынок. Решения о сделках остаются за вами.

Предупреждение о риске: Торговля несёт значительный риск убытка. Торгуйте только на те деньги, потерю которых вы выдержите. Взвесьте своё положение и переносимость риска, прежде чем выводить эти средства на реальный счёт.

Сторонняя платформа: Индикаторы Signal Pilot работают в TradingView, на сторонней платформе. Вопросы к самой платформе TradingView следует адресовать поддержке TradingView.

Границы поддержки: Поддержка занимается техническими неполадками, установкой и вопросами по документации. Она не даёт торговых советов, не разрабатывает стратегии и не выдаёт личных рекомендаций.

Станьте партнёром Signal Pilot

Зарабатывайте 15–30 % регулярной комиссии, рассказывая о Signal Pilot своей аудитории. Подходит тем, кто учит торговле, ведёт канал на YouTube, держит сообщество в Discord или пишет о финансах.

Уровень Приведённые Комиссия
Starter0–915 %
Рост10–2420 %
Pro25–4925 %
Elite50+30 %

Куки на 30 дней | выплаты раз в месяц через Gumroad | уровень не понижается | начиная с Growth — бесплатный доступ к индикаторам